Política de Troca

Como funciona a política de troca da Ohlinda? 

 
A Ohlinda espera que você fique satisfeita com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas. 
 
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossas clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base a lei vigente no Canadá. 
 
Confira as regras abaixo: 
 
1) Oferecemos uma opção de devolução de 14 dias caso não fique satisfeita com o produto ou ele não seja do tamanho desejado.  
 
2) As peças da moda praia NÃO entram na política de troca, por questões de higiene íntima.  
 
3) Para solicitar a troca ou devolução dos produtos (com exceção da moda praia), informe o número do pedido, o e-mail e o motivo pelo e-mail INSERIR ENDEREÇO. Entraremos em contato em até 72h após o recebimento da sua mensagem.  

4) Se aprovada a solicitação de troca, você receberá em seu e-mail o código de Logística Reversa. Com ele você faz a postagem sem custo. O produto deve estar bem embalado e com a declaração de conteúdo ou a Nota Fiscal, com isso faça a postagem do produto.  

O custo do envio fica por conta da cliente. 
 
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, procederemos com o envio do cupom com o crédito correspondente ou o estorno do valor pago pelo produto (conforme a solicitação). 
 
5) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas e usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pela cliente. Reservamo-nos o direito de cobrar um máximo de 25% de taxa extra sobre o valor do produto se algum dos produtos for devolvido sem embalagem original e/ou não em condições originais.  
 
6) Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais. 
 
7) Ao receber sua compra, verifique: 
 
- Se a embalagem da Ohlinda está aberta ou avariada; 
- Produto avariado; 
- Produto em desacordo com o pedido. 
 
8) Caso a Ohlinda entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Ohlinda pode, então, reenviar o produto ao cliente, acompanhado da justificativa do motivo da recusa. 
 
9) Em caso de trocas de mercadorias adquiridas durante uma promoção o valor de crédito será exatamente o valor pago pela cliente pelo produto. 
 
Desejamos que fique feliz e satisfeita com nossos produtos e atendimento. 
 
Volte sempre. Você é muito bem-vinda. 
 
Equipe Ohlinda